Het management en de medewerkers van e3 Partners hechten veel waarde aan een goede en professionele dienstverlening voor het beheer van het Amsterdams Klimaat en Energiefonds. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de manier waarop je bent behandeld.
Het is belangrijk dat klachten bij ons worden gemeld. We kunnen er dan iets aan doen en we kunnen ervan leren. Hier kun je lezen hoe je een klacht kunt indienen, en hoe de klacht door ons wordt behandeld.
Om wat voor klachten gaat het?
Belangrijk is dat je klacht te maken heeft met de manier waarop je bent behandeld door een medewerker van e3 Partners. Een paar voorbeelden:
- Je bent niet correct te woord gestaan.
- Je moet te lang wachten voordat je reactie krijgt.
- Onduidelijke of wijzigende voorwaarden.
- Gemaakte afspraken worden niet nagekomen.
Hoe dien je een klacht in?
Vind je dat je niet correct bent behandeld? Dan kan een gesprek met degene die je heeft geholpen misschien verhelderend werken. Ben je niet tevreden met het antwoord, dan kun je een officiële klacht indienen. Dat kan ook zonder dat je eerst een gesprek hebt gehad. De klacht moet worden ingediend binnen één jaar na het voorval. Je kunt je klacht per e-mail of schriftelijk indienen bij de AKEF-fondsmanager of de directie van e3 Partners.
Per e-mail: complaint@e3partners.nl
Per post: e3 Partners BV, Pedro de Medinalaan 11, 1086 XK Amsterdam
Reactietermijn
Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Je krijgt een ontvangstbevestiging. Daarin staat wie de klacht behandelt en binnen welke termijn je een antwoord kunt verwachten.
Voordat over je klacht een beslissing wordt genomen, worden meestal jij en degene over wie je klacht gaat gehoord. Dan is er gelegenheid om op elkaars standpunt te reageren. Hiervan wordt een verslag gemaakt.
Van die procedure van hoor en wederhoor kan worden afgezien als je verklaart daaraan geen behoefte te hebben. Ook kan op verzoek van jou of van degene over wie je klaagt, hoor en wederhoor afzonderlijk plaatsvinden, dus niet in elkaars aanwezigheid.
Een klacht wordt over het algemeen behandeld door de e3 Compliance Officer. Van het resultaat van de klachtbehandeling krijg je schriftelijk en gemotiveerd bericht.
Onafhankelijke bemiddeling
Heb je acht weken na indiening van de klacht of zes weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie ontvangen, of ben je het niet eens met de oplossing? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit onafhankelijke instituut is speciaal in het leven geroepen om klachten over financiële dienstverleners te behandelen. Je klacht moet bij KiFiD (www.kifid.nl) worden ingediend uiterlijk één jaar nadat je de klacht aan ons hebt voorgelegd, of binnen drie maanden na de dagtekening van het bericht waarin wij je definitief ons standpunt over je klacht kenbaar hebben gemaakt. De langste van deze twee termijnen geldt.
Als wij je bij de behandeling van je klacht om extra informatie vragen, worden bovenstaande termijnen verlengd met de termijn waarbinnen je ons deze informatie verstrekt.
Uiteraard kun je jouw klacht ook voorleggen aan een bevoegde civiele rechtbank. Indien deze instantie je klacht behandelt, is het niet meer mogelijk om je klacht bij het KiFiD aanhangig te maken. Andersom bestaat deze mogelijkheid wel.
Amsterdam, 15 juli 2021